Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi (JEKMA)

The Influence of Facilities, Work Discipline, and Service Quality on Customer Satisfaction

2025-01-02T10:05:36+07:00

Permasalahan yang dihadapi oleh Travel Maharani Trans adalah kualitas fasilitas. Disiplin kerja yang masih mendapat masalah terkait jam keterlambatan karyawan masih datang terlambat. Tujuan penelitian untuk menyelidiki apakah terdapat hubungan fasilitas, disiplin kerja dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa Travel Maharani Trans. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Fasilitas, disiplin kerja berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Travel Maharani Trans. Hasil dari uji F menunjukkan bahwa nilai F hitung 74.132 > F tabel 3.15 dan tingkat signifikansi 0.000 < 0.05, maka fasilitas, disiplin kerja, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Travel Maharani Trans. Hasil uji koefisien determinasi, nilai Adjusted R Square sebesar 0.789. Hal ini berarti 78,9% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variasi dari ketiga variabel independen, yaitu fasilitas, disiplin kerja, dan kualitas pelayanan. Variabel fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Hasil tersebut dibuktikan dengan nilai t hitung 2.889 > t tabel 2.00 dan sig 0.000 < 0.05. Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel fasilitas berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan. Variabel disiplin kerja berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Hasil tersebut dibuktikan dengan nilai t hitung 2.122 > t tabel 2.00 dan sig 0.000 < 0.05. Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel disiplin kerja berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Hasil tersebut dibuktikan dengan nilai t hitung 7.778 > t tabel 2.00 dan sig 0.000 < 0.05. Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan.

Paradigma pengambilan keputusan dan Interpretasi menggunakan model kuhn

2025-01-06T18:59:50+07:00

Selama tiga dekade terakhir, Sistem Pendukung Keputusan (DSS) berupaya memberikan dukungan pengambilan keputusan yang lebih baik untuk keputusan semi-terstruktur dan tidak terstruktur yang sulit dan kompleks. Namun, perdebatan terus berlanjut mengenai di mana DSS cocok dengan sejarah Sistem Informasi Manajemen (SIM), apakah masih menjadi fokus utama penelitian SIM, dan ke arah mana DSS mengarah. Dalam upaya untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan pertanyaan lainnya, kita dapat menerapkan model paradigma Thomas S. Kuhn dari teksnya, The Structure of Scientific Revolutions, pada tinjauan pustaka DSS. Literatur menunjukkan bahwa DSS memang merupakan paradigma untuk SIM, tetapi SIM mungkin saat ini sedang dalam masa krisis yang dapat mengancam paradigma ini.

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Preferensi Mahasiswa Memilih Pembayaran Digital vs Tunai pada Transportasi Online (Ojol)

2025-07-08T15:07:32+07:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dua variabel endogen atau variabel independen, yaitu X1 terkait Faktor Internal dan X2 terkait Faktor Eksternal, terhadap variabel eksogen atau variabel dependen Y. Metode penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan alat aplikasi analisis SmartPLS 4 dengan menggunakan uji Struktural Equation Modeling (SEM), Uji yang dilakukan yakni uji validitas dan uji reliabilitas untuk mengetahui keandalan dan ketepatan dalam mengukur variabel yang diteliti, serta uji multikolonieritas untuk melihat korelasi variabel, dan uji hipotesis untuk melihat apakah hipotesa diterima atau ditolak berdasarkan data yang ada. Dari hasil analisis, dinyatakan bahwa variabel X1 tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Y dengan pembuktian nilai p values sebesar 0,580 dan nilai f Square sebesar 0,004, jadi termasuk dalam kategori memiliki efek sangat kecil. Artinya bahwa kontribusi X1 dalam menjelaskan variabel Y tidak bermakna baik secara statistik maupun praktis. Sebaliknya variabel X2 memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Y yang dinyatakan dengan nilai p values 0,000 dan nilai f Square sebesar 0,103, jadi termasuk dalam kategori efek kecil. Walaupun X2 signifikan secara statistik, realitanya kontribusi terhadap Y masih terbatas. Oleh sebab itu perlu ada penelitian selanjutnya dengan mempertimbangkan adanya penambahan variabel lain yang lebih relevan agar dapat lebih akurat lagi hasilnya.

This study aims to analyze the influence of two endogenous or independent variables, namely X1 related to Internal Factors and X2 related to External Factors, on the exogenous or dependent variable Y. The research employs a quantitative approach utilizing SmartPLS 4 software for data analysis, applying Structural Equation Modeling (SEM) as the analytical technique. The analyses conducted include tests for validity and reliability to assess the accuracy and consistency of the measurement instruments, a multicollinearity test to examine correlations among variables, and hypothesis testing to determine whether the proposed hypotheses are accepted or rejected based on the empirical data. The analysis results indicate that X1 does not have a significant influence on Y, as evidenced by a p-value of 0.580 and an f Square value of 0.004, which falls into the category of a very small effect. This implies that the contribution of X1 in explaining Y is not meaningful either statistically or practically. Conversely, X2 demonstrates a significant influence on Y, as shown by a p-value of 0.000 and an f Square value of 0.103, which is categorized as a small effect. Although X2 is statistically significant, its practical contribution to explaining Y remains limited. Therefore, further research is recommended to include other relevant variables in order to enhance the explanatory power and accuracy of the model.