The Influence of Facilities, Work Discipline, and Service Quality on Customer Satisfaction
Abstract
Permasalahan yang dihadapi oleh Travel Maharani Trans adalah kualitas fasilitas. Disiplin kerja yang masih mendapat masalah terkait jam keterlambatan karyawan masih datang terlambat. Tujuan penelitian untuk menyelidiki apakah terdapat hubungan fasilitas, disiplin kerja dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa Travel Maharani Trans. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Fasilitas, disiplin kerja berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Travel Maharani Trans. Hasil dari uji F menunjukkan bahwa nilai F hitung 74.132 > F tabel 3.15 dan tingkat signifikansi 0.000 < 0.05, maka fasilitas, disiplin kerja, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Travel Maharani Trans. Hasil uji koefisien determinasi, nilai Adjusted R Square sebesar 0.789. Hal ini berarti 78,9% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variasi dari ketiga variabel independen, yaitu fasilitas, disiplin kerja, dan kualitas pelayanan. Variabel fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Hasil tersebut dibuktikan dengan nilai t hitung 2.889 > t tabel 2.00 dan sig 0.000 < 0.05. Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel fasilitas berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan. Variabel disiplin kerja berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Hasil tersebut dibuktikan dengan nilai t hitung 2.122 > t tabel 2.00 dan sig 0.000 < 0.05. Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel disiplin kerja berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Hasil tersebut dibuktikan dengan nilai t hitung 7.778 > t tabel 2.00 dan sig 0.000 < 0.05. Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan.
References
Alana, P. R., & Putro, T. A. (2020). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (Penataran), 5(2), 180-194.
Arista, B., Anisa, N. A., & Farida, N. (2023). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Perjalanan Wisata (Open Trip) CV Gass Adventure, Sidoarjo. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, 2(3), 213-235.
Bayu Arista et al. (2023). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pelanggan Jasa Perjalanan Wisata Cv. Gass Adventure, Sidorjo. Jurnal EBISMEN (Ekonomi, Bisnis dan Manajmen).
Badan Pusat Statistik. (2024). Perkembangan Perjalanan Wisatawan Nasional 2024 https://www.bps.go.id/id/pressrelease/2024/06/03/2351/perkembangan-pariwisata-april-2024.html.
Budiastuti, D. D., & Bandur, A. (2018). Validitas Dan Reliabilitas Penelitian. In Metode Fauzi, A., Sarlo, K., Kenny, K., Hutagaol, J., & Samvara, M. A. (2019). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pembelian Tiket Pesawat Garuda pada PT. Hamsa Tour and Travel. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 2(2), 278–391. https://doi.org/10.36778/jesya.v2i2.112.
Dessy, D. (2021). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Evitel Hotel Di Kota Batam.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8, Cetakan ke VIII. Semarang: Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Universitas Diponegoro.
Jayusman, H. (2022). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Oikos Cafe Pangkalan Bun. Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Antakusuma, 10(2), 93–100.
Listiaty, T., & Marini, S. (2021). Pengaruh Kepemimpinan Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan H0tel Bintang Tiga Di Bandung Utara. Jurnal Pariwisata Vokasi (JPV), 2(2), 34–46.
Markus, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Studi Kasus Pada Spbu Muara Siban Kecamatan Pulau Pinang Kabupaten Lahat. MOTIVASI, 5(2), 885-89.
Maryati, F., & Husda, N. E. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada H0liday H0tel Di Kota Batam. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 8(1), 19–26. https://doi.org/10.35829/magisma.v1i1.65.
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375.
Nisrina Kamila, A. W. (2023). Kepuasan Konsumen Setelah Layanan Haji dan Umrah di Buka Kembali pada Masa Pandemi Covid-19 ( Studi Kasus : Ebad Wisata Tour and Travel Surabaya ) Nisrina Kamila Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom Aditya Wa. 17(1), 548–565.
Nurhayati, Y. (2023). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di lotte grosir serang. Jurnal Manajemen Jasa, 5(2), 79–86.
Nuzulia, A. (2021). Stong Point Kinerja Karyawan. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Rusiyah, Sidanti, H., & Apriyanti. (2021). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Dengan Kepercayaan Peserta Sebagai Variabel Intervening Pada Klaim Program Jht Bpjs Ketenagakerjaan Kantor Cabang Madiun. Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi 3, 1–19.
Dessy dan Winda Evyanto et al. 2020. Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Fauzi, A., Sarlo, K., Kenny, K., Hutagaol, J., & Samvara, M. A. (2019). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pembelian Tiket Pesawat Garuda pada PT. Hamsa Tour and Travel. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 2(2), 278–391. https://doi.org/10.36778/jesya.v2i2.112.
Jayusman, H. (2022). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Oikos Cafe Pangkalan Bun. Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Antakusuma, 10(2), 93–100.
Listiaty, T., & Marini, S. (2021). Pengaruh Kepemimpinan Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan H0tel Bintang Tiga Di Bandung Utara. Jurnal Pariwisata Vokasi (JPV), 2(2), 34–46.
Maryati, F., & Husda, N. E. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada H0liday H0tel Di Kota Batam. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 8(1), 19–26. https://doi.org/10.35829/magisma.v1i1.65.
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375.
Nisrina Kamila, A. W. (2023). Kepuasan Konsumen Setelah Layanan Haji dan Umrah di Buka Kembali pada Masa Pandemi Covid-19 ( Studi Kasus : Ebad Wisata Tour and Travel Surabaya ) Nisrina Kamila Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom Aditya Wa. 17(1), 548–565.
Nurhayati, Y. (2023). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di lotte grosir serang. Jurnal Manajemen Jasa, 5(2), 79–86.
Nuzulia, A. (2021). Stong Point Kinerja Karyawan. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Putri, R. M. (2021). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Penumpang Pengguna Trans Batam di Koridor Sekupang-Jodoh.
Rini Wahyuni, Harnida Wahyuni Adda, & Suryadi Samudra. (2023). Peranan Fasilitas Kerja Dalam Upaya Meningkatkan Kinerja Anggota Pada Usaha Kangvifo FnB. Jurnal Riset Ekonomi Dan Akuntansi, 1(1), 141–151. https://doi.org/10.54066/jrea-itb.v1i1.184.
Rusiyah, Sidanti, H., & Apriyanti. (2021). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Dengan Kepercayaan Peserta Sebagai Variabel Intervening Pada Klaim Program Jht Bpjs Ketenagakerjaan Kantor Cabang Madiun. Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi 3, 1–19.
Sari, N., & Fauzi, A. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Disiplin Kerjas terhadap Kinerja Karyawan (Literature Review Manajemen Kinerja). JIMT Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(3), 363–369. https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Vonny, R. P. E. (2016). Pengaruh pelatihan, fasilitas kerja dan kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT United Tractors Cabang Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(3), 407–418.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Widya Puspita Prasetyanti, Muhammad Tahajjudi Ghifary, Dwita Laksmita Rachmawati

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
<p><a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license"><img style="border-width: 0;" src="https://i.creativecommons.org/l/by-nc-sa/4.0/88x31.png" alt="Creative Commons License" /></a><br /><strong>JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN DAN AKUNTANSI</strong> This work is licensed under a <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license">Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License</a>.</p>